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Kilimall的肯尼亚员工在仓库分拣货物。本报记者 黄炜鑫摄

清晨7时30分许，天刚蒙蒙亮，Kilimall肯尼亚国家经理吴米香来到位于肯尼亚首都内罗毕市郊的办公室，开始了一天的忙碌。

Kilimall是一家扎根非洲、坚持本土化发展的电商企业，由中国创业者于2014年在肯尼亚创立。经过10余年发展，目前注册用户数超1000万人，服务8000多家企业，开通超1.2万家网店，成为深受非洲民众青睐的网购平台。

品类丰富 物流快捷——

“偏远地区的村民不出村子就能收到平台售卖的商品”

放下背包，吴米香径直走进仓库，开始每日的例行巡视。货架上商品琳琅满目，员工们正有条不紊地点货、扫码、出库，繁忙有序。

“今天出货量预计超过3万件。因为订单量大，仓库团队的同事每天早晨6点半就到岗了。”他一边热情地与员工打招呼，一边向记者介绍，“我们积极招聘当地员工，以保障高效物流、提升服务品质。”

仓库外，一辆辆卡车整装待发。“10多年前，电商在肯尼亚还是新鲜行业，当地也缺乏成熟的电商物流服务商。”吴米香回忆道，“为确保安全准时交付订单，我们自建了平台订单履约物流体系。如今，顾客既能享受送货上门服务，也可前往自提网点取货。”

18号仓库旁有一个Kilimall自提网点，记者在此遇到前来取货的卡罗琳·马伊纳。“我这次买的是床单。”26岁的马伊纳两年前首次使用Kilimall购物，很快就成为忠实用户。“这个平台商品种类丰富、物流快捷。”她向记者分享起购物感受，“更重要的是，得益于平台的服务保障，我们不用担心付款后卖家不发货、少发货、发错货。”

吴米香向记者展示近期的一条售后评价：“哪怕距离城里很远，他们还是会尽快送货上门，让购物变得十分轻松。偏远地区的村民不出村子就能收到平台售卖的商品。”

据介绍，依托自建自营的物流体系，Kilimall已经实现99.9%以上的库存准确率，支持内罗毕“当日达”，其他肯尼亚主要城市“次日达”。“如果没有中国工程和通信类企业为肯尼亚修建的道路、通信等基础设施，我们的高效物流是很难实现的。”吴米香说。

注重培训 优化运营——

“许多非洲青年在这里实现了创业梦想”

从自提网点出来，已是9时25分，还有5分钟就到行政与人力团队汇报会议时间。吴米香带着记者快步朝30号仓库走去。

“我们为卖家提供两种货品交付方式：一是将货物提前寄至仓库，由平台代发；二是卖家收到订单后，自行送货到平台卖家订单包裹揽收站，再通过平台物流送达买家手中。”说完，吴米香赶紧上楼参加会议，记者则走进30号仓库卖家订单包裹揽收站。

打单、包装、贴单……卖家穆萨·恩杰鲁正按照平台规范，熟练打包即将发货的美妆个护产品。

“Kilimall有数百万活跃消费者，都是我的潜在客户。”他笑着说，“线上开店成本低，还不用担心赊账。”

“下周别忘了参加线上培训。”Kilimall肯尼亚商城团队主管易熠提醒恩杰鲁。原来，平台上一些卖家不擅长制作介绍商品的页面，往往只简单上传几张图片，缺乏专业的图文搭配，影响店铺浏览量和销售。

对此，Kilimall为卖家搭建了全周期支持体系。“针对新卖家，平台会安排孵化师开展后台操作、商品上传、订单处理等基础培训。”易熠介绍，“当网店有一定起色后，客户经理会介入，帮助分析店铺数据，制定增长策略。”

正是在这样的支持下，24岁的露西·卡布基从“电商小白”成长为稳定运营的卖家。

“我一直有创业的念头。”卡布基告诉记者，她毕业于梅鲁科技大学采购与物流管理专业，虽然所学专业跟电商行业有一些关联性，但完全没有运营网店的经验，曾走了不少弯路。“一开始什么都卖，后来在平台建议下，聚焦女性用